반응형 온라인쇼핑1 [유통 경제학] '무료 반품'의 역설: 이커머스 플랫폼은 어떻게 손실을 이익으로 전환하는가 목차1. 서론: '무료 반품', 이커머스 시대의 새로운 표준2. '무료 반품'의 경제학적 기능: 정보 비대칭의 해소와 구매 전환율 증대3. 비용의 실체: '역물류(Reverse Logistics)'와 교차보조(Cross-subsidization)4. '도덕적 해이(Moral Hazard)'와의 전쟁: 블랙컨슈머와 데이터 기반 대응5. 결론: '비용'인가, '투자'인가? '무료 반품' 정책은 쿠팡, 지그재그 등 현대 이커머스 플랫폼의 가장 핵심적인 고객 서비스이자, 동시에 가장 막대한 비용을 유발하는 딜레마입니다. 표면적으로는 손실처럼 보이는 이 정책이 어떻게 플랫폼의 성장을 견인하고, 장기적인 수익성을 담보하는지를 경제학적 관점에서 심층적으로 분석합니다.1. '무료 반품'의 경제학적 기능: 정보 비대칭의.. 2025. 10. 26. 이전 1 다음 반응형
